Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA TRATAMIENTOS Y/O PROCEDIMIENTOS EN TOTAL DEFINER BEAUTY SPA
Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los servicios (los "Servicios") ofrecidos por LIMITLESS INVERSIONES S.A.S a través de TOTAL DEFINER BEAUTY SPA ("El SPA").
Cualquier persona que desee hacer uso de los Servicios en TOTAL DEFINER BEAUTY SPA podrá hacerlo con sujeción a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios, así como consentimientos informados.
En consecuencia, todas las operaciones que se realicen para acceder a los servicios prestados en TOTAL DEFINER BEAUTY SPA, así como sus efectos jurídicos, se regirán por el presente reglamento y se sujetarán a la legislación aplicable en Colombia.
TODA PERSONA QUE NO ACEPTE LAS PRESENTES CONDICIONES, QUE SON OBLIGATORIAS Y VINCULANTES, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS.
CAPACIDAD JURÍDICA
Los Servicios prestados a través de TOTAL DEFINER BEAUTY SPA sólo están disponibles para personas físicas con capacidad legal para contratar.
No podrán hacer uso de los Servicios quienes carezcan de dicha capacidad ni los menores de edad sin autorización previa de sus padres, tutores, curadores o encargados, a quienes se considerará que actúan en nombre de los menores en el ejercicio de su representación legal.
En el caso de menores de edad, los tutores de la persona deberán autorizar formalmente a través de una carta en la que especifiquen que dan su consentimiento para que el menor reciba el procedimiento junto con los siguientes requisitos:
Fotocopia del documento de identidad.
Fotocopia del documento de identidad de los tutores legales.
Fotocopia del registro civil.
Carta de autorización firmada por los padres.
El día del procedimiento, el menor debe estar acompañado por uno de sus tutores legales.
TÉRMINOS JURÍDICOS
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Colombia, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, se interpretará en el marco de la misma y en cualquier caso no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
3. POLÍTICA DE PROGRAMACIÓN, CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
3.1. Una cita programada a la que no se asiste se considera un servicio prestado.
3.2. El paciente se compromete a cancelar o reprogramar la cita en un plazo permitido de hasta 24 horas de antelación a través de la plataforma o mediante el enlace correspondiente que aparece en el correo electrónico de confirmación de su cita, o desde cualquiera de los recordatorios recibidos sobre su cita. De lo contrario, las citas se considerarán como completadas y, como consecuencia, los resultados del tratamiento pueden verse afectados negativamente debido a la falta de continuidad.
3.3. Aunque la cancelación se realice con más de 12 horas de antelación, no podemos garantizar una cita para el mismo día o incluso para el día siguiente, especialmente en casos de alta ocupación en los que no podemos asignar tiempo para otros pacientes cuyo tiempo también es limitado. La disponibilidad actual es siempre la que aparece en nuestra plataforma tecnológica.
3.4. El paciente debe programar, cancelar y reprogramar sus citas a través de la plataforma o también a través del enlace correspondiente que aparece en el correo electrónico de confirmación de su cita.
3.5. Si el paciente ha realizado una compra para un tratamiento, debe seleccionar el tratamiento comprado para programar una cita y seguir los pasos.
3.6. Si el paciente aún no ha adquirido un tratamiento, deberá adquirirlo para poder concertar una cita.
3.7. Si se considera oportuno, el paciente deberá someterse a una evaluación previa antes de someterse a cualquier tratamiento, que no tendrá ningún coste ni presencial ni virtual.
3.8. La confirmación oficial de la cita del paciente, con fecha, hora y dirección, se recibe por correo electrónico una vez finalizado el proceso de programación. Dicha notificación por correo electrónico es la confirmación oficial de su cita.
3.9. El paciente debe rellenar un formulario de admisión antes de su primera cita para la creación de su historial médico y/o para el seguimiento de los resultados de su tratamiento. Se puede encontrar un enlace a este formulario de admisión en el correo electrónico de confirmación de la cita y en los recordatorios.
3.10. Por todo lo anterior, el paciente debe asegurarse de introducir correctamente su correo electrónico tanto en el formulario de admisión como en la aplicación de programación de citas de la plataforma al completar el proceso de programación, y de haber recibido el correo electrónico de confirmación de la cita al programarla por primera vez. De lo contrario, su cita no se habrá programado correctamente. Si el correo electrónico no se recibe, puede deberse a varias razones: (i) el proceso no se ha completado, (ii) el correo electrónico se ha introducido incorrectamente, o (iii) ha ido a Spam o Junk. Si el correo electrónico no se recibe y el paciente está seguro de que no se aplica ninguna de las razones anteriores, póngase en contacto con nosotros a través de la línea telefónica o el chat del equipo de experiencia del cliente para obtener ayuda.
4. RESTRICCIONES Y CONDICIONES DE SERVICIO
4.1. En caso de recibir un regalo que forme parte de una promoción, tenga en cuenta que solo podrá recibirlo y utilizarlo usted como comprador y no podrá endosarlo ni transferirlo a otra persona, aunque sea un familiar o amigo.
4.2. El equipo de TOTAL DEFINER BEAUTY SPA se reserva el derecho de no realizar, modificar y/o suspender procedimientos por razones de salud del paciente, sin que ello implique incumplimiento por parte de la Empresa.
4.3. El equipo de TOTAL DEFINER BEAUTY SPA se reserva el derecho de no realizar procedimientos en menores de dieciocho (18) años.
4.4. Independientemente de si un tratamiento se adquiere a través de la plataforma, todos los tratamientos están sujetos a una evaluación previa en el momento de la solicitud del tratamiento. Si no es adecuado, se le ofrecerá otro tratamiento para el que cumpla los requisitos.
4.5. La frecuencia de las citas varía en función del tipo de tratamiento.
4.6. El tratamiento no incluye fajas, kits, toallas o cualquier otro concepto no indicado para el tratamiento. Por lo tanto, si es necesario para la realización del tratamiento, deberá ser abonado por el paciente al inicio del mismo.
4.7. El número de citas y la frecuencia de asistencia, indicados en su tratamiento, deben seguirse juiciosamente desde el día de la primera sesión para lograr los resultados esperados.
4.8. Las citas no deben reprogramarse, salvo en casos especiales, con una frecuencia superior o inferior a la recomendada porque puede afectar a los resultados del tratamiento.
4.9. Si su tratamiento es corporal, deberá adquirir el kit de saneamiento en la primera sesión. Deberá traerlo a cada una de las sesiones del tratamiento adquirido. No se aceptan kits adquiridos fuera del SPA.
4.10. Una vez realizada la compra, su validez será de seis (6) meses. Esto significa que dispondrá de hasta un máximo de seis (6) meses para iniciar su tratamiento.
4.11. El pago de los tratamientos no es transferible y/o endosable a terceros.
5. FORMAS DE PAGO PARA LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS
Los productos y servicios ofrecidos en TOTAL DEFINER BEAUTY SPA, salvo que se indique una modalidad diferente para casos concretos u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser abonados con PayPal y Mercado Pago.
En el caso de realizar un pago con tarjetas de crédito, la EMPRESA solicitará el número de documento identificativo del USUARIO, con el fin de realizar una validación de riesgo de fraude con las entidades bancarias y asegurar la integración con las distintas pasarelas de pago.
Ante cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, la EMPRESA cancelará la compra, revertirá automáticamente el cargo a la tarjeta, y está facultada para iniciar acciones legales contra la persona que realizó la transacción sospechosa. Asimismo, la EMPRESA podrá, en términos de ley, proporcionar la información personal de la persona que realizó la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.
Una vez realizada la compra, el paciente recibirá la factura electrónica en su correo electrónico al siguiente día laborable. En días no laborables, puede tardar de dos (2) a tres (3) días laborables.
6. CONTRAINDICACIONES ABSOLUTAS.
Las tecnologías que utilizamos no son adecuadas para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, ni para personas con enfermedades o insuficiencia cardíaca o renal, hipertensión arterial, úlceras, problemas gástricos, diabetes, cirugías hace menos de 3 meses, heridas en la piel o piel muy sensible. Para condiciones o enfermedades específicas, por favor consulte si el tratamiento de interés está contraindicado. En todos los casos, se realizará una evaluación antes de iniciar su tratamiento para identificar no sólo la mejor opción de tratamiento estético para su caso, teniendo en cuenta su condición, particularidades y expectativas, sino también para determinar si el tratamiento deseado está contraindicado para usted. En consecuencia, usted como paciente se compromete desde ahora a decir toda la verdad sobre sus condiciones de salud actuales, antecedentes, medicación, cualquier enfermedad diagnosticada, o cualquier información sobre su estado de salud general; de lo contrario, asume la responsabilidad en caso de que el tratamiento tenga algún efecto perjudicial para su salud.
7. EXPECTATIVA DE RESULTADOS PREVISTOS.
Todos los tratamientos estéticos son complementarios, lo que significa que contribuyen o ayudan de forma suplementaria a la solución de un problema estético.
Aunque diversos estudios demuestran la eficacia de las tecnologías utilizadas en TOTAL DEFINER BEAUTY SPA, dichos resultados pueden variar debido a diferentes factores como la cicatrización, la calidad de la piel, el tono muscular, las irregularidades y asimetrías preexistentes, los tratamientos médicos y quirúrgicos previos, el tipo genético, el grado de adherencia a las recomendaciones sobre mejores hábitos de ejercicio, alimentación y descanso, o simplemente por falta de criterio a la hora de acudir a las citas con la frecuencia indicada. En pacientes con trastornos hormonales (síndrome de ovario poliquístico, menopausia, hirsutismo, diabetes, obesidad mórbida, trastornos metabólicos, hipercolesterolemia, hipotiroidismo, hipertrigliceridemia), estos factores pueden provocar retrasos en la evolución o los resultados del tratamiento.
El paciente debe seguir siempre las instrucciones antes, durante y después del procedimiento, que le serán facilitadas por los profesionales según corresponda. En caso contrario, asumirá la responsabilidad si el tratamiento no produce los resultados deseados o incluso produce algún efecto perjudicial para su salud.
Por lo tanto, el éxito de los resultados depende de distintos factores, y no está garantizado que cumplan las expectativas del paciente.
8. DERECHO DE RETRACTACIÓN
La EMPRESA ofrece a sus USUARIOS la posibilidad de desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra siempre y cuando el tratamiento y/o servicio no haya sido programado. El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Para gestionar el desistimiento, deberá comunicarse por correo electrónico a tdbeauty@totaldefiner.com, escribiendo en el asunto "Desistimiento" e incluyendo en el contenido del correo electrónico los datos personales e información de la compra.
9. PROMOCIONES
Las promociones ofrecidas a través de cualquier medio no necesariamente serán las mismas que las ofrecidas a través de otros canales de venta, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros. La EMPRESA somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de la normatividad vigente, específicamente a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Además de las condiciones generales establecidas en este documento, cuando la EMPRESA realice promociones en vallas, radio, televisión u otros medios publicitarios, también serán de aplicación las siguientes Condiciones específicas:
- El uso del cupón de descuento es totalmente gratuito.
- Cuando se ofrezcan cupones de descuento, la publicidad indicará el valor del cupón, el importe mínimo de compra para canjear el bono y las fechas válidas para su canje.
- El cupón de descuento se aplica a las compras realizadas exclusivamente en la página https://www.totaldefinerbeauty.com/
- Cualquier persona física mayor de dieciocho (18) años puede utilizar el vale de descuento.
- El cupón de descuento no es válido para tarjetas regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
- No es acumulable a otras promociones.
- El uso del vale sólo puede ser utilizado una vez por cada USUARIO.
- Al realizar una compra con el cupón, se entiende que el USUARIO ha aceptado plenamente este Acuerdo.
10. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES
La SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones. Cualquier cambio será notificado con antelación y entrará en vigor en la fecha especificada.
NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, duda o reclamación en relación con las anteriores Condiciones Generales, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de ellas, deberá ser notificado por escrito a la EMPRESA en la siguiente dirección: tdbeauty@totaldefiner.com