Termos e condições
TERMOS E CONDIÇÕES PARA TRATAMENTOS E/OU PROCEDIMENTOS NO SPA DE BELEZA TOTAL DEFINER
Este documento descreve os termos e condições gerais (os "Termos e Condições") aplicáveis ao acesso e uso dos serviços (os "Serviços") oferecidos pela LIMITLESS INVERSIONES S.A.S através do TOTAL DEFINER BEAUTY SPA ("O SPA").
Qualquer pessoa que deseje usar os Serviços do TOTAL DEFINER BEAUTY SPA poderá fazê-lo de acordo com os Termos e Condições e as Políticas de Privacidade, juntamente com todas as outras políticas e princípios, bem como com os consentimentos informados.
Dessa forma, todas as transações realizadas para acessar os serviços prestados no TOTAL DEFINER BEAUTY SPA, bem como seus efeitos legais, serão regidas por essas regras e estarão sujeitas à legislação aplicável na Colômbia.
QUALQUER PESSOA QUE NÃO ACEITE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, QUE SÃO OBRIGATÓRIOS E VINCULATIVOS, DEVE SE ABSTER DE USAR OS SERVIÇOS.
CAPACIDADE LEGAL
Os Serviços fornecidos pelo TOTAL DEFINER BEAUTY SPA estão disponíveis somente para indivíduos que tenham capacidade legal para contratar.
Aqueles que não têm essa capacidade e os menores sem autorização prévia dos pais, tutores, responsáveis ou curadores, que serão considerados como agindo em nome dos menores no exercício de sua representação legal, não poderão usar os Serviços.
No caso de menores de idade, os responsáveis pela pessoa devem autorizar formalmente por meio de uma carta especificando que dão consentimento para que o menor receba o procedimento, juntamente com os seguintes requisitos:
Fotocópia da carteira de identidade.
Fotocópia da carteira de identidade do responsável legal.
Fotocópia do registro civil.
Carta de autorização assinada pelos pais.
No dia do procedimento, o menor deve estar acompanhado de um de seus responsáveis legais.
TERMOS LEGAIS
Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da Colômbia, sem dar efeito a quaisquer princípios de conflitos de leis. Se qualquer disposição destes Termos e Condições for declarada ilegal, nula ou, por qualquer motivo, inexequível, ela deverá ser interpretada dentro da estrutura dos mesmos e, em qualquer caso, não afetará a validade e a exequibilidade das disposições restantes.
3. POLÍTICA DE AGENDAMENTO, CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO
3.1. Uma consulta agendada que não é atendida é considerada um serviço prestado.
3.2. O paciente concorda em cancelar ou reagendar a consulta dentro do prazo permitido de até 24 horas de antecedência por meio da plataforma ou do link correspondente que aparece no e-mail de confirmação de sua consulta, ou de qualquer um dos lembretes recebidos sobre sua consulta. Caso contrário, os agendamentos serão considerados concluídos e, como resultado, os resultados do tratamento poderão ser afetados negativamente devido à falta de continuidade.
3.3. Mesmo que o cancelamento seja feito com mais de 12 horas de antecedência, não podemos garantir uma consulta para o mesmo dia ou mesmo para o dia seguinte, especialmente em casos de alta ocupação em que não podemos alocar tempo para outros pacientes cujo tempo também é limitado. A disponibilidade atual é sempre aquela exibida em nossa plataforma tecnológica.
3.4. O paciente deve agendar, cancelar e reagendar suas consultas por meio da plataforma ou também pelo link correspondente que aparece no e-mail de confirmação da consulta.
3.5. Se o paciente tiver comprado um tratamento, ele deverá selecionar o tratamento comprado para agendar uma consulta e seguir as etapas.
3.6. Se o paciente ainda não tiver comprado um tratamento, ele deverá comprar um tratamento para poder agendar uma consulta.
3.7. Se for considerado apropriado, o paciente deverá passar por uma avaliação prévia antes de se submeter a qualquer tratamento, que não terá custo algum, seja presencial ou virtualmente.
3.8. A confirmação oficial da consulta do paciente, com data, hora e endereço, é recebida por e-mail após a conclusão do processo de agendamento. Essa notificação por e-mail é a confirmação oficial de sua consulta.
3.9. O paciente deve preencher um formulário de admissão antes de sua primeira consulta para a criação de seu registro médico e/ou para acompanhar os resultados de seu tratamento. Um link para esse formulário de admissão pode ser encontrado no e-mail de confirmação da consulta e nos lembretes.
3.10. Por todos os motivos acima, o paciente deve certificar-se de que inseriu seu e-mail com precisão no formulário de admissão e no aplicativo de agendamento de consultas na plataforma ao concluir o processo de agendamento e de que recebeu o e-mail de confirmação de consulta ao agendar sua consulta pela primeira vez. Caso contrário, sua consulta não terá sido agendada corretamente. Se o e-mail não for recebido, pode haver vários motivos: (i) o processo não foi concluído, (ii) o e-mail foi inserido incorretamente ou (iii) foi para Spam ou Lixo Eletrônico. Se o e-mail não for recebido e o paciente tiver certeza de que nenhum dos motivos acima se aplica, entre em contato conosco por meio da linha telefônica ou do chat da equipe de experiência do cliente para obter assistência.
4. RESTRIÇÕES E CONDIÇÕES DE SERVIÇO
4.1. Caso receba um presente que faça parte de uma promoção, saiba que ele só poderá ser recebido e usado por você, como comprador, e não poderá ser endossado ou transferido para outra pessoa, mesmo que seja um membro da família ou amigo.
4.2. A equipe do TOTAL DEFINER BEAUTY SPA se reserva o direito de não realizar, alterar e/ou suspender procedimentos por motivos de saúde do paciente, sem que isso implique em não conformidade por parte da Empresa.
4.3. A equipe do TOTAL DEFINER BEAUTY SPA reserva-se o direito de não realizar procedimentos em menores de 18 (dezoito) anos.
4.4. Independentemente de um tratamento ser adquirido por meio da plataforma, todos os tratamentos estão sujeitos a avaliação prévia no momento da solicitação do tratamento. Se não for adequado, será oferecido outro tratamento para o qual você seja elegível.
4.5. A frequência das consultas varia de acordo com o tipo de tratamento.
4.6. O tratamento não inclui cintas, kits, toalhas ou qualquer outro conceito não indicado para o tratamento. Portanto, se necessário para a realização do tratamento, deverá ser pago pelo paciente no início do tratamento.
4.7. O número de consultas e a frequência de comparecimento, conforme indicado em seu tratamento, devem ser criteriosamente seguidos a partir do dia da primeira sessão para que sejam alcançados os resultados esperados.
4.8. As consultas não devem ser remarcadas, exceto em casos especiais, com uma frequência maior ou menor do que a recomendada, pois isso pode afetar os resultados do tratamento.
4.9. Se o seu tratamento for relacionado ao corpo, você deverá adquirir o kit de higienização na primeira sessão. Ele deve ser trazido para cada uma das sessões do tratamento adquirido. Kits comprados fora do SPA não são aceitos.
4.10. Uma vez efetuada a compra, sua validade será de seis (6) meses. Isso significa que você terá até um máximo de seis (6) meses para iniciar seu tratamento.
4.11. O pagamento dos tratamentos não é transferível e/ou endossável a terceiros.
5. MÉTODOS DE PAGAMENTO PARA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS
Os produtos e serviços oferecidos no TOTAL DEFINER BEAUTY SPA, a menos que um método diferente seja indicado para casos específicos ou ofertas de determinados bens ou serviços, só podem ser pagos com PayPal e Mercado Pago.
No caso de efetuar um pagamento com cartões de crédito, a EMPRESA solicitará o número do documento de identificação do USUÁRIO, a fim de realizar uma validação de risco de fraude com as entidades bancárias e garantir a integração com os diversos gateways de pagamento.
Sob qualquer suspeita e/ou confirmação de compras não autorizadas, a EMPRESA cancelará a compra, reverterá automaticamente a cobrança no cartão e está autorizada a iniciar uma ação legal contra a pessoa que realizou a transação suspeita. Da mesma forma, a EMPRESA poderá, nos termos da lei, fornecer as informações pessoais da pessoa que realizou a transação suspeita aos titulares dos cartões afetados.
Depois que a compra for feita, o paciente receberá a fatura eletrônica em seu e-mail no próximo dia útil. Em dias não úteis, pode levar de dois (2) a três (3) dias úteis.
6. CONTRAINDICAÇÕES ABSOLUTAS.
As tecnologias que usamos não são adequadas para mulheres grávidas ou que estejam amamentando, nem para pessoas com doenças ou insuficiência cardíaca ou renal, pressão alta, úlceras, problemas gástricos, diabetes, cirurgias há menos de 3 meses, feridas na pele ou pele muito sensível. Para condições ou doenças específicas, favor consultar se o tratamento de interesse é contraindicado. Em todos os casos, será realizada uma avaliação antes do início do tratamento para identificar não apenas a melhor opção de tratamento estético para o seu caso, considerando sua condição, particularidades e expectativas, mas também para determinar se o tratamento desejado é contraindicado para você. Consequentemente, você, como paciente, compromete-se a partir de agora a dizer toda a verdade sobre suas condições atuais de saúde, histórico, medicação, qualquer doença diagnosticada ou qualquer informação sobre seu estado geral de saúde; caso contrário, você assume a responsabilidade caso o tratamento tenha qualquer efeito prejudicial à sua saúde.
7. EXPECTATIVA DE RESULTADOS ANTECIPADOS.
Todos os tratamentos estéticos são adjuvantes, o que significa que eles contribuem ou auxiliam de forma suplementar na solução de um problema estético.
Embora vários estudos comprovem a eficácia das tecnologias utilizadas no TOTAL DEFINER BEAUTY SPA, esses resultados podem variar em função de diferentes fatores, como cicatrização, qualidade da pele, tônus muscular, irregularidades e assimetrias preexistentes, tratamentos médicos e cirúrgicos anteriores, tipo genético, grau de adesão às recomendações de melhores hábitos de exercício, alimentação e repouso, ou simplesmente pela falta de discernimento em comparecer às consultas com a frequência indicada. Em pacientes com distúrbios hormonais (síndrome dos ovários policísticos, menopausa, hirsutismo, diabetes, obesidade mórbida, distúrbios metabólicos, hipercolesterolemia, hipotireoidismo, hipertrigliceridemia), esses fatores podem levar a um atraso no progresso ou nos resultados do tratamento.
O paciente deve sempre seguir as instruções antes, durante e após o procedimento, que serão fornecidas pelos profissionais conforme apropriado. Caso contrário, você assume a responsabilidade se o tratamento não produzir os resultados desejados ou até mesmo produzir algum efeito prejudicial à sua saúde.
Portanto, o sucesso dos resultados depende de diferentes fatores, e não é garantido que eles atenderão às expectativas do paciente.
8. DIREITO DE RETIRADA
A EMPRESA oferece aos seus USUÁRIOS a possibilidade de desistir da compra no prazo de cinco (5) dias úteis após a compra, desde que o tratamento e/ou serviço não tenha sido agendado. O reembolso será feito dentro dos 30 dias úteis seguintes, de acordo com a Lei 1480 de 2011. Para gerenciar a desistência, ela deve ser comunicada por e-mail para tdbeauty@totaldefiner.com, escrevendo "Desistência" na linha de assunto e incluindo detalhes pessoais e informações de compra no conteúdo do e-mail.
9. PROMOÇÕES
As promoções oferecidas por qualquer meio podem não ser necessariamente as mesmas oferecidas por outros canais de venda, tais como lojas físicas, vendas por telefone, catálogos ou outros. A EMPRESA submete suas promoções e atividades promocionais ao cumprimento das normas vigentes, especificamente as disposições da Lei 1480 de 2011.
Além dos termos e condições gerais estabelecidos neste documento, quando a EMPRESA realiza promoções em outdoors, rádio, televisão ou outra mídia publicitária, os seguintes Termos e Condições específicos também se aplicam:
- O uso do cupom de desconto é totalmente gratuito.
- Quando forem oferecidos cupons de desconto, a publicidade indicará o valor do cupom, o valor mínimo de compra para resgatar o bônus e as datas válidas para seu resgate.
- O cupom de desconto se aplica a compras feitas exclusivamente na página https://www.totaldefinerbeauty.com/
- Qualquer pessoa física com mais de dezoito (18) anos de idade pode usar o voucher de desconto.
- O cupom de desconto não é válido para cartões-presente ou vendas corporativas. As vendas corporativas são entendidas como todas as vendas feitas para pessoas jurídicas.
- Não é cumulativo com outras promoções.
- O uso do voucher só pode ser feito uma vez para cada USUÁRIO.
- Ao fazer uma compra com o cupom, entende-se que o USUÁRIO aceitou integralmente este Contrato.
10. ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES
A EMPRESA se reserva o direito de fazer alterações nestes termos e condições. Quaisquer alterações serão notificadas com antecedência e entrarão em vigor na data especificada.
NOTIFICAÇÕES
Quaisquer comentários, preocupações ou reclamações com relação aos Termos e Condições anteriores, à Política de Privacidade ou à execução de qualquer um deles devem ser notificados por escrito à EMPRESA no seguinte endereço: tdbeauty@totaldefiner.com
